Im Gegensatz zu Work Line Connect Extensions werden Customer Extensions als Z-Objekte realisiert und können in der Folge auch durch den Kunden selbst geändert werden. Solche Objekte unterliegen nicht den Wartungsvereinbarungen mit dem Kunden, unabhängig davon, ob sie im Kundenauftrag durch Work Line Connect – oder Kunden-Mitarbeiter erstellt wurden.